Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem tomasz-dziura.pl (dalej: „Sklep").
2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest:

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 ust. 2.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usługi, składane za pośrednictwem systemu zamówień dostępnego na stronie Sklepu.
5. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi dodawanie wybranych Usług i Towarów przed złożeniem Zamówienia oraz podgląd ich łącznej wartości.
6. Formularz zamówienia – elektroniczny formularz, za pośrednictwem którego Klient finalizuje Zamówienie, podając dane niezbędne do jego realizacji oraz dokonując płatności.
7. Usługa – usługa wiercenia, montażu lub inna usługa oferowana przez Sprzedawcę.
8. Towar – produkt dostępny w ofercie Sklepu.

§2a. Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych:
   • przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies;
   • aktywne połączenie z siecią Internet;
   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
   • ekran o rozdzielczości co najmniej 320 px szerokości.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez urządzenie Klienta.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia składane są przez internet za pośrednictwem systemu zamówień na stronie Sklepu. Klient wybiera interesujące go Usługi lub Towary, dodaje je do Koszyka, a następnie finalizuje Zamówienie w formularzu zamówienia.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Usługę lub Towar i klika przycisk „Kup teraz" lub „Dodaj do koszyka",
   • przechodzi do Koszyka i weryfikuje jego zawartość,
   • wypełnia formularz zamówienia (dane kontaktowe, adres realizacji usługi),
   • akceptuje Regulamin i dokonuje płatności elektronicznej lub wybiera inną dostępną formę płatności.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usługi.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia drogą elektroniczną (e-mail).
5. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
6. Po złożeniu zamówienia konsultant kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ostatecznego terminu realizacji usługi.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych danych lub braku możliwości kontaktu z Klientem. W takim przypadku dokonana płatność zostaje zwrócona.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Cena podana przy Towarze lub Usłudze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy zamówień już przyjętych do realizacji.
4. Płatność odbywa się wyłącznie w formie:
   • płatności elektronicznej za pośrednictwem systemu płatności zintegrowanego ze Sklepem (w trakcie składania zamówienia),
   • przelewu bankowego na rachunek Sprzedawcy.
5. Sprzedawca nie przyjmuje płatności gotówką.
6. W przypadku usług mogą obowiązywać dopłaty za prace specjalne, zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie Sklepu.

§5. Realizacja zamówień i dostawa

1. Termin realizacji zamówienia ustalany jest indywidualnie przez konsultanta po złożeniu zamówienia.
2. W przypadku usług – realizacja odbywa się pod adresem wskazanym przez Klienta, na terenie działania Sprzedawcy (województwo łódzkie, Warszawa i okolice).
3. Dojazd poza standardowy teren działania może wiązać się z dodatkową opłatą, zgodnie z obowiązującym cennikiem.
4. W przypadku towarów – sposób i koszt dostawy ustalane są indywidualnie.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług) lub od dnia otrzymania towaru (w przypadku sprzedaży towarów), bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca dokonuje zwrotu kosztów dostawy poniesionych przez Konsumenta, z zastrzeżeniem art. 33 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
   • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta.

§6a. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór formularza należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Niepotrzebne skreślić.

§7. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar/usługę wolną od wad.
2. W przypadku stwierdzenia wady towaru lub nienależytego wykonania usługi Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną (e-mail) lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę jej wykrycia, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
6. Sprzedawca udziela gwarancji na solidność montażu. Szczegółowe warunki gwarancji ustalane są indywidualnie.
7. Reklamacja usługi świadczonej drogą elektroniczną. W przypadku nieprawidłowego działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może złożyć reklamację drogą e-mailową na adres: szefostwo@tomasz-dziura.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę i okoliczności jego wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§8. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1 ust. 2.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz – za zgodą Klienta – w celach marketingowych.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych jest:
   • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
   • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny,
   • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (marketing).
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.
6. Dane mogą być przekazywane podmiotom trzecim zgodnie z Polityką Prywatności w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia (w tym operatorom płatności w celu obsługi transakcji) oraz – za wyraźną zgodą Klienta – w celach analitycznych.
7. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§9. Postanowienia końcowe (sklep)

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu i nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Konsument może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

§1. Przedmiot regulaminu usługi

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług wiercenia i montażu przez firmę Tomasz Dziura (dalej: „Wykonawca").
2. Usługi obejmują w szczególności: wiercenie otworów w ścianach, sufitach, podłogach i innych powierzchniach, montaż elementów wyposażenia wnętrz (uchwyty do TV, karnisze, lustra, szafki, obrazy, półki, umywalki itp.) oraz prace towarzyszące. Usługa montażu uchwytu TV obejmuje wyłącznie montaż uchwytu do ściany – nie obejmuje wieszania samego telewizora.

§2. Warunki świadczenia usług

1. Usługi świadczone są na terenie województwa łódzkiego, Warszawy i okolic. Dojazd poza standardowy teren działania jest możliwy za dodatkową opłatą.
2. Zamówienie usługi odbywa się przez internet za pośrednictwem systemu zamówień na stronie tomasz-dziura.pl. Klient wybiera interesującą go usługę (pakiet podstawowy, dopłaty za prace specjalne, usługa ekspresowa itp.), dodaje ją do Koszyka i finalizuje zamówienie w formularzu.
3. Po złożeniu zamówienia konsultant kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ostatecznego terminu realizacji usługi.
4. Klient zobowiązany jest zapewnić Wykonawcy dostęp do miejsca wykonywania usługi w umówionym terminie.
5. Klient zobowiązany jest poinformować Wykonawcę o znanych mu instalacjach ukrytych w ścianach (elektrycznych, wodnych, gazowych) w miejscu planowanego wiercenia.

§3. Cennik i płatności za usługi

1. Cennik usług dostępny jest na stronie internetowej Wykonawcy w sekcji „Cennik".
2. Pakiet podstawowy obejmuje: dojazd, skanowanie ściany, wykonanie do 3 otworów standardowych, kołkowanie oraz sprzątanie pyłu. Pakiet jest płatny w całości niezależnie od liczby wykorzystanych otworów.
3. Każdy kolejny otwór (powyżej 3) wyceniany jest zgodnie z obowiązującym cennikiem.
4. Za prace specjalne (montaż szafek, karniszy, uchwytów TV, umywalek, wiercenia specjalistyczne) obowiązują dopłaty zgodnie z cennikiem.
5. Dopłata za usługę ekspresową (realizacja w ciągu 24h) – zgodnie z cennikiem.
6. Płatność następuje wyłącznie przez internet w trakcie składania zamówienia lub przelewem bankowym na rachunek Wykonawcy. Wykonawca nie przyjmuje płatności gotówką.
7. W przypadku rezygnacji z usługi w dniu umówionej wizyty Wykonawca może naliczyć opłatę za dojazd.

§4. Zakres i wykonanie usługi

1. Przed przystąpieniem do wiercenia Wykonawca dokonuje oceny ściany/powierzchni za pomocą urządzeń pomiarowych (skaner ścienny) w celu zlokalizowania instalacji ukrytych.
2. Wykonawca zapewnia własne narzędzia, kołki, wkręty i materiały eksploatacyjne niezbędne do realizacji usługi.
3. Po zakończeniu pracy Wykonawca sprząta pył powstały w trakcie wiercenia.
4. Usługa montażu uchwytu TV obejmuje wyłącznie montaż uchwytu do ściany – nie obejmuje wieszania samego telewizora, chyba że strony ustaliły inaczej.
5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeśli stwierdzi, że wiercenie w danym miejscu zagraża bezpieczeństwu (np. ryzyko uszkodzenia instalacji, zbyt słaba konstrukcja ściany).
6. Wykonawca zastrzega sobie prawo do sporządzania dokumentacji fotograficznej i wideo ze zlecenia na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jakim jest ochrona przed roszczeniami oraz dokumentacja jakości wykonanej usługi. Klient jest informowany o nagrywaniu przed rozpoczęciem usługi. Zarejestrowane materiały nie mogą być publikowane bezpośrednio w sposób umożliwiający identyfikację; ich publikacja jest możliwa wyłącznie po uprzedniej przeróbce (anonimizacji). W przypadku, gdy na nagraniach lub zdjęciach utrwalony zostanie wizerunek jakichkolwiek osób, Wykonawca nie ma prawa publikacji tych materiałów bez pisemnej zgody tych osób. Dostęp do nagrań posiada wyłącznie Wykonawca oraz – w uzasadnionych przypadkach – ubezpieczyciel Wykonawcy. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym nagrań, określa Polityka Prywatności.
7. Wykonawca może nosić kamerę typu Body Cam dla bezpieczeństwa własnego oraz w celach ubezpieczeniowych, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Klient jest informowany o nagrywaniu przed rozpoczęciem realizacji usługi. Nagrania z tego typu urządzeń są usuwane po upływie okresu gwarancji na wykonaną usługę. Dostęp do nagrań posiada wyłącznie Wykonawca oraz – w uzasadnionych przypadkach – ubezpieczyciel Wykonawcy. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym nagrań, określa Polityka Prywatności.

§5. Odpowiedzialność

1. Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby usługa została wykonana rzetelnie, bezpiecznie i zgodnie z zasadami sztuki budowlanej.
2. Wykonawca udziela gwarancji na solidność montażu. W przypadku wady montażu Klient może zgłosić reklamację w trybie opisanym w regulaminie sklepu (§7).
3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • uszkodzenia wynikające z zatajenia przez Klienta informacji o instalacjach ukrytych w ścianach;
   • uszkodzenia przedmiotów dostarczonych przez Klienta (np. wadliwy uchwyt, pęknięte lustro) powstałe nie z winy Wykonawcy;
   • naturalne właściwości materiału ścian (np. kruszenie się pustaka, pękanie płytek ceramicznych z ukrytymi wadami fabrycznymi);
   • szkody powstałe po wykonaniu usługi wskutek obciążenia montażu ponad dopuszczalne normy.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość informacji przekazanych Wykonawcy dotyczących miejsca i warunków wykonania usługi.
5. Ograniczenie odpowiedzialności: łączna odpowiedzialność Wykonawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy – niezależnie od podstawy prawnej roszczenia – jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Klienta za daną usługę. Wykonawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody następcze – postanowienie to dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami. Praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów nie można wyłączyć ani ograniczyć.
6. Ograniczenie, o którym mowa w ust. 5, nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Wykonawcy w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności przepisami o ochronie konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną z winy umyślnej) nie może ona zostać wyłączona ani ograniczona.
7. Prace budowlane, instalacyjne lub przeróbki instalacji wykonywane w obrębie zrealizowanych odwiertów powodują utratę gwarancji na usługę.

§6. Odwołanie i rezygnacja

1. Klient może odwołać lub przełożyć termin usługi bezpłatnie, pod warunkiem poinformowania Wykonawcy co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.
2. W przypadku odwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny przed umówionym terminem Wykonawca może naliczyć opłatę za dojazd zgodnie z obowiązującym cennikiem.
3. W przypadku nieobecności Klienta w umówionym terminie (brak kontaktu z Klientem, brak dostępu do miejsca realizacji usługi, odmowa wpuszczenia Wykonawcy lub inna niemożność wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta) Wykonawca pobiera opłatę w wysokości kosztów faktycznie poniesionych, obejmujących w szczególności koszt dojazdu, koszt rezerwacji terminu oraz inne uzasadnione wydatki. Dokonana przedpłata nie podlega w takim przypadku zwrotowi w części odpowiadającej poniesionym kosztom. Konsumentowi przysługuje prawo wykazania, że Wykonawca nie poniósł szkody lub że szkoda jest niższa niż naliczona opłata.
4. Postanowienia ust. 2 i 3 stosuje się także wówczas, gdy Klient zażądał wykonania usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy – w zakresie kosztów rzeczywiście poniesionych przez Wykonawcę (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z przyczyn od niego niezależnych (np. awaria sprzętu, warunki pogodowe). W takim przypadku zaproponuje nowy termin realizacji, a jeżeli Klient nie wyrazi na niego zgody – zwróci dokonaną przedpłatę w całości.
6. Prawo odstąpienia Konsumenta. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, na zasadach określonych w §6 regulaminu sklepu internetowego (Część I niniejszego Regulaminu). Wzór formularza odstąpienia stanowi §6a regulaminu sklepu.

§7. Postanowienia końcowe (usługi)

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
3. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 23 czerwca 2026 r.